一、中國酒店業(yè)面臨的歷史機(jī)遇

中國改革開放30年，國力極大增強(qiáng)，成為世界經(jīng)濟(jì)的新引擎，成為世界矚目的焦點(diǎn)。各種國際性區(qū)域性大型活動陸續(xù)在中國舉辦，2008年北京奧運(yùn)會、2010年上海世博會、2010年廣州亞運(yùn)會、2011年深圳世界大學(xué)生運(yùn)動會等陸續(xù)在中華大地上演，這些活動帶來了大量參會人員和眾多海外觀眾，通過這些活動向全世界宣傳了中國，提升了中國的國家品牌，吸引全世界各國人民來我國參觀旅游。

二、中國酒店業(yè)需應(yīng)對的信息化挑戰(zhàn)

1）如何滿足酒店客人信息化娛樂和信息化商務(wù)的要求？

當(dāng)前的信息化時代，客人對酒店的要求已經(jīng)不僅僅是溫馨舒適的居住環(huán)境、周到的人工服務(wù)了，他們更需要進(jìn)行互動娛樂和綜合信息服務(wù)，如上網(wǎng)沖浪、在線游戲、影視點(diǎn)播、旅游信息、在線購物、風(fēng)土人情介紹等。而且客人經(jīng)常在酒店舉行商務(wù)活動，如舉行會議、商務(wù)洽談、商務(wù)聯(lián)誼，需要酒店能夠?yàn)樯虅?wù)活動提供便利的辦公條件和通信條件。

2）如何利用信息化手段提升酒店內(nèi)部的生產(chǎn)效率和管理效率？

實(shí)踐已經(jīng)證明信息化是生產(chǎn)效率的倍增器，在我國酒店行業(yè)競爭日益加劇的背景下，利用信息化手段提高酒店自身的生產(chǎn)效率和管理效率成為不二選擇。高速的數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)勁的信息處理設(shè)備、完備的數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)平臺、優(yōu)秀的管理軟件。。。。都能有效提高員工的工作效率，提升管理者的管理效率，從而提高酒店的競爭力。

3）如何利用信息化手段提升酒店的品牌宣傳，為酒店招攬更多的客人？

通過酒店信息化建設(shè)，依賴IT行業(yè)高科技帶來的強(qiáng)大信息優(yōu)勢，更廣泛地將酒店的信息傳遞到客戶的眼前，也便于酒店的銷售團(tuán)隊(duì)更容易地獲取更多大客戶信息，從而為酒店招攬更多的客人。

可以利用網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋和廣泛使用，建立網(wǎng)上客房預(yù)定系統(tǒng)或者和外部知名酒店預(yù)訂網(wǎng)站對接，便利客人預(yù)訂酒店客房，增加了酒店客源。

同時可以通過網(wǎng)站、網(wǎng)站鏈接、網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行廣泛的品牌宣傳，樹立品牌形象，穩(wěn)定并增加酒店的入住率，增加酒店收入。

4）如何利用信息化手段提高酒店的服務(wù)水平？

通過酒店信息化建設(shè)，依賴其集中管理的優(yōu)勢（如智能房間終端電話、PDA下單、一鍵式服務(wù)等），可以更快地響應(yīng)客戶需求，提高了客戶對酒店的服務(wù)滿意度。

通過酒店的信息化建設(shè)，通過采用強(qiáng)大的數(shù)字安防技術(shù)（電子門禁，數(shù)字監(jiān)控，海量存儲等），可以為酒店及客戶提供有力的安全保障，增加客戶的安全感。

5）如何利用信息化手段進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提供個性化服務(wù)？

國內(nèi)和國際的一些高檔酒店充分發(fā)揮他們信息化的優(yōu)勢，建立諸如常客管理系統(tǒng)、客人消費(fèi)習(xí)慣分析系統(tǒng)，能夠?yàn)榭腿颂峁﹤€性化的服務(wù)，如客人入住期間恰逢生日為其贈送生日禮物與祝賀，了解客人的飲食習(xí)慣和娛樂習(xí)慣從而適時推薦恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目，既提高了客人的滿意度又增加了酒店收入。

6）如何利用信息化手段為客人提供增值服務(wù)，為酒店創(chuàng)收？

除了滿足酒店客人的基本的信息化娛樂和信息化商務(wù)的需求，酒店的IT經(jīng)理還可以提供超出客人期望的增值性服務(wù)，可以直接為酒店創(chuàng)收。這樣的增值服務(wù)在后面H3C的解決方案中會進(jìn)行介紹。

完善的酒店信息化建設(shè)，可以為酒店?duì)幦「叩男羌壴u定，從而增加酒店的整體經(jīng)營收入。

7）如何利用信息化手段降低酒店的經(jīng)營管理成本？

低效的手工操作、人工業(yè)務(wù)流程、管理方式必然會雇傭更多的員工而增加成本。例如酒店的信息化系統(tǒng)如果缺少優(yōu)秀的管理軟件，必然需要更多的IT管理人員。相反，采用優(yōu)秀的信息化手段則能有效降低此類成本。例如，連鎖酒店的采購如果采用網(wǎng)上集中采購、供應(yīng)商信息網(wǎng)上分享，所需成本必然低于傳統(tǒng)的分散采購方式。

三、酒店行業(yè)解決方案

針對酒店行業(yè)面對的信息化挑戰(zhàn)，索向想酒店之所想，攜全系列網(wǎng)絡(luò)、無線、語音、視頻、監(jiān)控、存儲、管理等產(chǎn)品和量身定做的解決方案為酒店信息化提供鼎力支持，從“基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、品牌提升、開源、節(jié)流”四個方面為酒店行業(yè)精心設(shè)計(jì)信息化方案，為酒店提供業(yè)界最高水平的、完善的解決方案，幫助酒店在信息化時代打造符合時代要求的信息化、智能化數(shù)碼酒店，從而極大提高自身的贏利能力，牢牢抓住難得的歷史機(jī)遇！

3.1 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)篇

基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺是酒店整個信息化的基礎(chǔ)，相當(dāng)于是酒店內(nèi)部的信息高速公路，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的高速信息交換和信息傳遞，將酒店內(nèi)部的各個信息孤島聯(lián)系成一個整體。同時連接到internet，酒店網(wǎng)絡(luò)成為全球網(wǎng)絡(luò)的一部分，這樣酒店不再是一個孤島了，而是和全世界聯(lián)系成一個整體。所以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺的重要作用是將酒店從孤島狀態(tài)變成與世界連通狀態(tài)。

高星級酒店的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺通常分為兩個部分：客房網(wǎng)、辦公網(wǎng)。前者用于為客人提供服務(wù)，后者用于內(nèi)部的管理和辦公。兩個網(wǎng)絡(luò)平臺通過共用的出口模塊與internet連接。

一套設(shè)計(jì)精良的酒店綜合布線的，可以把“綜合”二字體現(xiàn)得淋漓盡致，其主要表現(xiàn)在以下三個方面：

　　1、建筑功能綜合性：現(xiàn)代酒店涵蓋了客房、餐飲、會務(wù)、辦公、商業(yè)、娛樂等多種功能，綜合布線系統(tǒng)在各個功能中扮演了不同的服務(wù)角色；

　　2、多系統(tǒng)的綜合型：出了涵蓋傳統(tǒng)的有線網(wǎng)絡(luò)及電話外，酒店綜合布線系統(tǒng)更可以涵蓋酒店日常工作中的視頻點(diǎn)播、安全防范、內(nèi)部對講聯(lián)絡(luò)、無線上網(wǎng)覆蓋、背景音樂等各個系統(tǒng)。

　　3、多傳輸格式、協(xié)議綜合性：在線纜中傳輸?shù)男盘柌粌H有語音、數(shù)據(jù)、圖像、音頻、視頻，更包含了銀行ATM協(xié)議、客房管理設(shè)備以及智能樓宇設(shè)備的LonWorks、PROFIBUS等專用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的傳輸。

　　正是由于綜合布線在酒店領(lǐng)域體現(xiàn)出來的多樣性，所以開發(fā)商往往需憑請專門的弱電顧問公司并聽從將來合作的酒店管理公司的意見。盡管如此，作為未來酒店的直接擁有者，如何在酒店設(shè)計(jì)初期就把一套完善的綜合布線系統(tǒng)考慮周全，也是各個開發(fā)商的弱電工程師必須直面的問題。

　　酒店綜合布線服務(wù)的上層子系統(tǒng)

　　綜合布線系統(tǒng)是弱電系統(tǒng)其它子系統(tǒng)的基礎(chǔ)通道，是整個酒店智能化系統(tǒng)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，它與各個系統(tǒng)的不同設(shè)備相結(jié)合實(shí)現(xiàn)不同的智能化功能。要為一個星級酒店設(shè)計(jì)一套完善的綜合布線系統(tǒng)，首先，我們有必要首先把酒店可能與綜合布線相關(guān)的各個系統(tǒng)羅列出來。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，酒店的綜合布線需要考慮以下幾個系統(tǒng)：

　　●客房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與電話系統(tǒng)

　　如今，除了傳統(tǒng)的電話通信要求外，越來越多客戶選擇入住的酒店時關(guān)心客房是否提供上網(wǎng)功能。酒店不僅僅是家的延續(xù)，更是辦公事的延續(xù)，客房內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的重要性不言而喻；

　　●酒店辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與電話系統(tǒng)

　　酒店除了入住的客人外，更需要一個龐大的通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來支撐為數(shù)眾多的酒店員工的日常工作?，F(xiàn)在很多的酒店甚至在設(shè)計(jì)之初就預(yù)留了幾個樓層用于出租性辦公使用，這時，一套高可靠性的辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及電話尤為重要了；

　　●無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)

　　無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋即在酒店的公共場所（如：咖啡吧、餐廳、走道、門廳、健身房、運(yùn)動場所，等等）以及各個宴會大廳、會議室中安置無線接入的AP（AccessPoint，無線訪問節(jié)點(diǎn)），是為越來越多的隨身無線上網(wǎng)設(shè)備（手機(jī)、手提電腦、MP4等數(shù)碼設(shè)備）提供網(wǎng)絡(luò)接入的必要手段，更是解決大型商務(wù)宴會網(wǎng)絡(luò)提供的最佳方案；

　　●衛(wèi)星電視/有線電視系統(tǒng)

　　一個酒店弱電智能化工程，往往有線/衛(wèi)星電視的施工是一個難點(diǎn)，這需要綜合考慮放大器輸出、分支分配器衰減、纜上衰減等各種產(chǎn)品因素以及設(shè)計(jì)、施工、環(huán)境等外部因素，往往實(shí)際效果達(dá)不到最佳（重影、雪花等），為了改善傳輸質(zhì)量，必須使用大纜徑同軸電纜，而且一旦施工就不能改變端口位置，限制了酒店未來可能的裝修風(fēng)格的改變以及家具的擺放。7類線纜的誕生改變了CATV以往只能通過同軸電纜傳輸?shù)木置妫⑹沟肅ATV布線的靈活大大增加，使得CATV系統(tǒng)可以融入到綜合布線系統(tǒng)中。

　　●VOD視頻點(diǎn)播系統(tǒng)

　　傳統(tǒng)的有線電視以及衛(wèi)星電視早已不能滿足高星級酒店入住客戶的要求了，客房內(nèi)帶有一套VOD點(diǎn)播系統(tǒng)，能為客戶提供個性化的服務(wù)，對酒店形象的提升具有重要的意義；

　　●收銀系統(tǒng)

　　POS機(jī)刷卡消費(fèi)，早已是酒店日常營業(yè)收入的主要形式，遍布于酒店各種消費(fèi)場所，與酒店的其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相比，POS機(jī)專用線路更專注于通信的可靠性和安全性；

　　●數(shù)字無線對講系統(tǒng)（DECT系統(tǒng)）

　　在一個龐大的建筑內(nèi)流動工作，指令的傳達(dá)以及接收將是極為頭痛的問題，尤其在動輒三、四十層的五星級酒店內(nèi)，傳統(tǒng)的模擬式無線對講機(jī)早已不能勝任，DECT（DigitalEnhancedCordlessTelecommunications）系統(tǒng)很好地解決了這個問題。隨著各方面問題的解決和技術(shù)規(guī)范的完善，DECT逐漸成為受歡迎的產(chǎn)品。最新的IP-DECT系統(tǒng)結(jié)合了IP電話和DECT系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，充分利用了網(wǎng)絡(luò)資源，采用全I(xiàn)P解決方案，同時支持SIPDECT技術(shù)，可以為客戶提供更好的用戶體驗(yàn)，還可以提供開發(fā)的接口開發(fā)更多應(yīng)用。

　　●數(shù)字監(jiān)控CCTV系統(tǒng)

　　視頻監(jiān)控在我國大致經(jīng)過了三代的發(fā)展：第一代，是以矩陣為核心的全模擬視頻監(jiān)控時代；第二代，是矩陣加DVR/NVR的模數(shù)結(jié)合時代；第三代，是以IP攝像機(jī)和視頻服務(wù)器為核心的全數(shù)字監(jiān)控時代。目前，視頻監(jiān)控正在向第四代——智能視頻監(jiān)控發(fā)展。隨著計(jì)算機(jī)的普及、應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及圖像壓縮處理技術(shù)的快速發(fā)展，在監(jiān)控領(lǐng)域中，數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化是一種趨勢，采用最新的計(jì)算機(jī)、通訊、圖像處理技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)線路傳輸數(shù)碼圖像，可為實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)報警及遠(yuǎn)程圖像監(jiān)控提供高效可行且價格低廉的解決方案。現(xiàn)代化的酒店動輒數(shù)十層樓面，上千間客房，為了保障住客的利益和安全，酒店監(jiān)控系統(tǒng)一直是酒店建設(shè)的重中之重。

　　●數(shù)字網(wǎng)絡(luò)公共廣播系統(tǒng)

　　采用IPAudioTM技術(shù)的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)公共廣播系統(tǒng)，將音頻信號以標(biāo)準(zhǔn)IP包形式在局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)上進(jìn)行傳送，是一套純數(shù)字網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)碾p向音頻擴(kuò)聲系統(tǒng)。徹底解決了傳統(tǒng)廣播系統(tǒng)存在的音質(zhì)不佳，維護(hù)管理復(fù)雜，缺乏互動性等問題。該系統(tǒng)設(shè)備使用簡單，安裝擴(kuò)展方便，只需將數(shù)字音頻終端接入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)即可構(gòu)成功能強(qiáng)大的數(shù)字化廣播系統(tǒng)，每個接入點(diǎn)無需單獨(dú)布線。

　　●銀聯(lián)收款系統(tǒng)

　　隨著中國銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，越來越少的人帶著現(xiàn)金出行了。這就對酒店的收銀、付費(fèi)系統(tǒng)提出了較高的要求，一套完善的銀聯(lián)POS系統(tǒng)將會滲透到酒店的每個角落，為酒店日常結(jié)算帶來了便利。

　　●客房管理系統(tǒng)

　　酒店的客房管理系統(tǒng)是酒店日常運(yùn)營中的尤為重要的系統(tǒng)之一，客房管理系統(tǒng)涵蓋了客房門禁及照明、空調(diào)等節(jié)能設(shè)施的控制，傳統(tǒng)的客房門禁、及樓宇智能設(shè)施均通過RS485總線通過雙絞線傳輸，隨著酒店智能化程度的提高，越來越多的傳感器及控制器被集成到客房管理系統(tǒng)中，比如服務(wù)信息控制、門磁開關(guān)控制、識別型節(jié)電開關(guān)控制、空調(diào)系統(tǒng)控制、智能照明控制、消防系統(tǒng)控制等?；贚ONWORK的樓宇自控設(shè)備固化了ISO/OSI的全部七層通信協(xié)議，以及34種常見的I/O控制對象，形成了一個開放的、可互操作的控制系統(tǒng)，它可以把來自多家廠商的暖通空調(diào)、照明、消防、安保、門禁、給排水和電梯等設(shè)備一體化地集成在這個控制系統(tǒng)中?；贚ONWORK的樓宇自動化系統(tǒng)與結(jié)構(gòu)化布線技術(shù)的結(jié)合將使布線更加規(guī)范化。

　　●其他子系統(tǒng)

　　酒店中還有其他子系統(tǒng)可以建立在綜合布線的基礎(chǔ)上，比如說會議系統(tǒng)、電子公告牌系統(tǒng)、大屏顯示系統(tǒng)、信息指引系統(tǒng)等等。